以业务（wù）需求为前提，满足客户需要（yào）为目的（de），以提（tí）高企（qǐ）业（yè）经济效益为目标（biāo），网络（luò）资（zī）源与社会（huì）资源相结合，形成布（bù）局合理、层次（cì）分明的（de）物流配送中心网络，规范（fàn）和强化运营组织（zhī）管理，最终建成（chéng）网（wǎng）络功能齐全、覆盖范围广（guǎng）泛、信（xìn）息化程度（dù）高（gāo）、业务处理能力强、查询便利（lì）、运行高（gāo）效（xiào）、国内领先的（de）物流公司。

二（èr）、业务受（shòu）理部（bù）职责：

通过（guò）电话（huà）、网络等方式受理（lǐ）业务（wù）。

1、承接客户咨询电话，主动（dòng）了解客（kè）户（hù）意图（tú），热心介绍公司业务；

2、确认好客户货（huò）物名称（chēng），以及（jí）客户货物装货详细地（dì）址，卸货地址，货（huò）物（wù）的体（tǐ）积，大小，方量以（yǐ）及付（fù）款方式；

3、根据客户所需业务进（jìn）行报价，仔细（xì）核对（duì）受理（lǐ）内（nèi）容（róng）及（jí）报（bào）价，必须做到准（zhǔn）确无误；

4、要精确好客户发货公司名称（chēng），详细地址和客（kè）户（hù）联系（xì）方式（shì）（一定要（yào）留下客（kè）户手机（jī）号码和用工（gōng）作微信加客户微信（xìn）），统一发送到工（gōng）作（zuò）微信群中；

5、业务（wù）负责人把客户货物（wù）详情信息交给运作部（bù）负责人（rén）。

三、运（yùn）作部职（zhí）责：

1、按（àn）照（zhào）货物重量，体积大小等规格运作部负责人安（ān）排装货（huò）车（chē）辆（liàng）及（jí）时进行配载（zǎi）并签订配载合同。

2、接到（dào）货物后运到仓库分配（pèi）中（zhōng）心，开单员亲（qīn）自（zì）查（chá）看确认好货物重量，量方（fāng）量，量体（tǐ）积、到（dào）站地址和（hé）客户联系方式，确认无误后进行开单（dān）。

3、开单员开（kāi）完（wán）货物单据后让搬运工（gōng）进行（háng）入（rù）库操作，进行统一配发调（diào）度。

4、调（diào）度调车：调度员负责（zé）人根据（jù）货物的规（guī）格、性质、重量、方量、体（tǐ）积及运输到达目的地的（de）里（lǐ）程，合理安排车辆及运（yùn）输线路。

5、调度员负责人核准调度车辆运输价（jià）格并对车辆进行（háng）核验车（chē）辆证件以及司机身份信息。以及对车辆及时进行跟踪，回馈到业务部负责人。

6、调度员核准价格后（hòu）进（jìn）行货物出库，搬运工负责装（zhuāng）车，装车（chē）完毕后确认货物装载（zǎi）无误后（hòu），需（xū）要货车（chē）司（sī）机签字确认，并签署（shǔ）货物运输合同，签（qiān）字（zì）按手（shǒu）印等。

7、跟进监督：货运在运输路途中，业务员要主动（dòng）与司机联（lián）系、跟进，确定（dìng）货物（wù）的（de）运输情况、进程并及时回复给（gěi）客户货物运输进展。

8、抵达目的地（dì），客户签收。

司机在距离到达目的地（dì）时，应联系收货（huò）人，按照准确的货（huò）物送达合同约（yuē）定的地点，交（jiāo）与（yǔ）收货人（rén）。收货人验收（shōu）无误后，在回单上签字确（què）认。

9、返单返回，结算运（yùn）输（shū）费用

根据（jù）司机（jī）带回的收货人签（qiān）字确认的（de）返单，与客户结清全部（bù）运输款。

10、建立健全（quán）相（xiàng）关档案和（hé）台账（zhàng）。

四、包装、装（zhuāng）卸、运输等附加（jiā）条件：

1、包装

A、原（yuán）则：

适合运输——避免和防止货物（wù）在运输过程中由（yóu）于冲击和震荡所产生（shēng）的（de）破（pò）损，兼顾防潮和防（fáng）盗。

便于装卸——提高装卸操作效率，避免（miǎn）野蛮装卸。

适（shì）度包装——选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。

货物与（yǔ）包装一（yī）体——货物与包装（zhuāng）结（jié）合（hé）紧密，不（bú）应有摩擦、挤压和（hé）撞击。

注意方向——注意包装箱的向（xiàng）上箭头，避（bì）免倒置和侧（cè）置。

重心中心合一——避免运输（shū）过程中货物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎（suì）品和不能倒（dǎo）置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时（shí）最好用成型泡（pào）沫、纸张等缓冲材料将（jiāng）产品固（gù）定在包装箱的中（zhōng）央部位，使产品在（zài）包（bāo）装完成后不在包装箱（xiāng）内窜动，并（bìng）在外包（bāo）装（zhuāng）醒目位置易碎标志（zhì）或注（zhù）明“易碎”、“勿（wù）压”等其它字样。不（bú）能倒置的（de）物品要（yào）在醒目位（wèi）置注明向上标志。对于（yú）玻璃类制品在运（yùn）输过程中发生货物的破（pò）损时，一般（bān）不予以赔偿。

（2）液体货（huò）物（wù）的（de）包装：封盖必须（xū）严（yán）密，容（róng）器不得渗漏（lòu）。对（duì）于油（yóu）漆类货物，必（bì）须裸（luǒ）装或部分裸装（也就是外包（bāo）装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露（lù）出来，让人（rén）容易（yì）识别），并有明显易碎（suì）标志、向（xiàng）上符号；

（3）粉状（zhuàng）货（huò）物（wù）的（de）包装（zhuāng），最外层要有（yǒu）保证粉末不会漏出的包装；

（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程（chéng）中因包（bāo）装松散导致货物遗失（shī）由包装人员承担责任（rèn）。

（5）对于一般的纸箱（xiāng）包装货（huò）物用打包带打成“十”字型，重（chóng）的货物必须用打包带打（dǎ）成“井（jǐng）”字（zì）型；

（6）如客户自（zì）行（háng）包装，其包装不符合要求的货（huò）物，物流公司有权拒收或按照规范的包装要（yào）求进行包装，并（bìng）收取包装费。

（7）一票（piào）多件（jiàn）的，必须（xū）用分货标（biāo）签（qiān）注明和张贴分（fèn）单编码。同（tóng）时，在货物的（de）外包装上，要（yào）写上主运单号（hào）码和分单号码，并写上始发站与目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。

2、装（zhuāng）卸

注意轻（qīng）拿轻放，严（yán）禁抛、摔、拖拉等野（yě）蛮行为。尽量使用周转箱、传（chuán）输装卸设备。

包装物品间（jiān）用相应的材料隔开，箱体（tǐ）外（wài）粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。

3、运输（shū）

（1）在运货过（guò）程（chéng）中严格（gé）遵守交（jiāo）通规则，严禁盲目开（kāi）车、超（chāo）速驾驶，要确保（bǎo）货物及驾驶员（yuán）本（běn）人的安（ān）全，防止货物在（zài）运输过程中发生散（sàn）落或丢（diū）失（shī）的情况（kuàng）。

（2）行车过程中（zhōng）注意行车安全（quán），文明礼让（ràng），防止因为违规或违章行驶发生交（jiāo）通（tōng）事故（gù），延误交货时间（jiān）。

六、危险品与普通货（huò）物运输规（guī）程

为保证货物的安全运（yùn）营，危险（xiǎn）品（pǐn）与普通货物（wù）一定要按照相关规定，分门别（bié）类装车（chē）进（jìn）行（háng）运输。严禁将（jiāng）易燃、易爆（bào）、化学腐蚀（shí）剂等危险（xiǎn）物品在普通货物运输车辆上运输。凡（fán）是易燃、易爆、化（huà）学腐（fǔ）蚀剂等（děng）危（wēi）险物（wù）品，必须在危（wēi）险物品专用运输车辆上（shàng）运输。

鉴别违禁品的方法：

1、看：触摸前先仔细观察货物（wù）的外包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货（huò）物是否有液体（tǐ）的（de）声（shēng）音，检查（chá）是否有（yǒu）嘶（sī）嘶声（shēng）或包裹内异常的（de）移动声；

3、触（chù）摸（mō）：深（shēn）测包裹温度的冷热；

4、闻（wén）：用鼻子闻货物（wù）是否有（yǒu）香味（wèi）或臭味，如有（yǒu）显示可能会有问题。

5、注意：绝不可（kě）使用口尝的方（fāng）法判别违禁品，否（fǒu）则有致命的危险。

6、物流公（gōng）司负责人必须加强业务员的（de）培（péi）训工作（zuò），特别是加强对新进员工（gōng）的培训（xùn），以免造成罚款（kuǎn）或客户（hù）流失。

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